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Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine,Corse Monaco en COLISSIMO domicile avec signature ou  COLISSIMO Point Retrait:  bureau de poste, relais Pikup 7500 commerçants, consigne Pikup Station selon les possibilités du lieu de livraison. Le client choisit lui même son mode de livraison.


Ombelle Nature vous offre les FRAIS DE PORT pour toute commande de 69 € minimum (montant calculé hors  frais de livraison) livrée en  relais Pikup chez un des 7500 commerçants du réseau

Offre valable uniquement en France Métropolitaine

Les commandes sont expédiées en colissimo expert international dans certains pays étrangers, et en colissimo expert outre mer pour les DOM-TOM à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur lors du passage de sa commande. Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et de sa destination. ( Voir le lien ci dessous de la grille tarifaire des frais d'expédition et des pays de destination ouverts à l'international) 



Consultez la grille tarifaire des frais d'expédition et les pays de livraison 



Le délai moyen constaté de livraison hors samedi, dimanche, jours fériés pour la France Métropolitaine est de 48H   à compter du jour d'expédition. Le délai total de livraison comprend le temps lié à l'expédition délai indiqué sur la fiche produit ( Il s'agit du temps entre le moment où vous passez votre commande et la remise du colis au transporteur) et le temps lié à l'acheminement du colis par le transporteur.

Le délai moyen indicatif de livraison  hors France métropolitaine varie de 3 à 12 jours ouvrables selon la destination. Le délai de livraison peut également être plus long que prévu lors d'évènements exceptionnels indépendants de notre volonté (Mouvements sociaux, conditions météos exceptionnelles, interdiction de circulation administratives, colis retenu en douane pour les envois à l'international et dans les DOM TOM....) Ces délais sont donnés à titre indicatif.



Attention, les livraisons effectuées à destination des pays hors de l'union européeenne peuvent être soumises à divers frais et impôts notamment la douane et la TVA à l'importation. Ces frais sont exclusivement à la charge de l'acheteur et ne figurent pas sur la facture d'achat. Nous conseillons à l'acheteur pour les livraisons hors de l'union européenne de s'informer des formalités et taxes divers auprès des autorités compétentes du pays de livraison des marchandises avant de passer commande sur notre site.



Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation accompagné d'un numéro vous permettant de suivre l'évolution de votre colis sur le site de coliposte.



En cas d'absence du destinataire, et/ou de l'impossibilité de déposer un avis de passage, en cas d'adresse incomplète ou erronée donné parle client , le prestataire (transporteur privé ou La Poste) retournera le colis à l'expéditeur  à savoir la société Natural Phyto . Natural Phyto informera le client par mail ou par téléphone afin de connaître ses intentions.

En cas de retour du colis dans nos services pour adresse erronée, incomplète, ou non récupération du colis dans le délai indiqué par le transporteur sur l'avis de passage, les frais de réexpédition resteront alors à la charge du client.

Attention lors de la livraison il vous appartient de bien vérifier l'état de votre colis ( carton endommagé, imbibé....) Dans ce cas, vérifier impérativement le contenu en présence du livreur sinon refuser le colis en apposant la mention "Refusé pour avarie". En cas d'acceptation du colis, il est contractuellement considéré livré en bon état par Coliposte et plus aucun recours n'est possible.

La mention "sous réserve au déballage" n'a aucune valeur juridique en cas de litige

 


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