FAQ

Les commandes sont livrées en France métropolitaine dont Corse et Monaco ainsi qu'au sein de l'union Européenne, et l’International. Le délai généralement observé du traitement à la réception de votre commande est de 48h. Ce délai peut toutefois augmenter pour des raisons indépendantes de notre volonté (contretemps d'un de nos transporteurs ou inventaire - deux fois par an - dans nos entrepôts) et ne peuvent, en aucun cas, donner lieu à résiliation de commande, ni dommages et intérêts, ni à annulation des commandes en cours. NATURAL PHYTO se réserve la possibilité d’effectuer des livraisons partielles; dans ce cas, l’acheteur ne pourra, en aucun cas, se prévaloir de l’attente du solde de sa commande pour annuler celle-ci.Votre commande sera acheminée pour la France chez vous en 48 heures par la poste en colissimo suivi contre signature et pour l'Europe en colissimo sous 3 à 5 jours. (délais indicatifs selon les pays).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation accompagné du numéro de suivi et vous aurez la possibilité de suivre votre envoi directement sur notre sur notre site En cas d'absence, un avis de passage est laissé au client, l'invitant à se présenter à son bureau de poste habituel. 


En cas de retard de livraison par la poste ou par d'autres transporteurs dans les huit à dix jours ouvrés suivant date d'expédition envoyée par nos services par email, NATURAL PHYTO suggère au client de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n'est pas en instance, le cas échéant l'invite à signaler ce retard par email à l'adresse suivante : contact@ombellenature.com .

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du panier commandé et sont indiqués sur le site avant la validation de la commande. Certains produits peuvent bénéficier du franco de port.

Ces frais de port tiennent compte des tarifs de la Poste en colissimo Expert contre signature, avec assurance. (En cas de perte ou de spoliation du colis, celui-ci vous sera remplacé et réexpédié).

 Tarifs HT

Nous nous efforçons de négocier les meilleures conditions tarifaires auprès de nos fournisseurs. A cet effet nous avons pour règle de limiter et de supprimer tous les frais annexes. Nous ne disposons que d'un petit nombre d'échantillons sur quelques références seulement. Par ailleurs, l'effet de nos plantes conditionnées en gélules, tisanes , capsules ne peut se constater qu'au terme de cures de plusieurs jours voir plusieurs semaines. L'échantillon est donc inapproprié pour tester ce type de produits.

Vous pouvez annuler votre commande par mail avant sa préparation sinon, vous disposez d'un délai légal de 7 jours francs à compter de la réception de la commande pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas.
Tout droit de rétractation exercé au terme des sept 7 jours francs autorisés se verra refusé par le revendeur, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par le Client. NATURAL Phyto n'acceptera toutefois l'échange et le remboursement des produits, hors frais de port, que si toutes et chacune des conditions suivantes sont remplies :

1. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine non ouvert

2. Le produit ne doit pas avoir été utilisé

3. Tout retour par la poste devra se faire en recommandé, colissimo suivi ou Chronopost.

Toute reprise acceptée par nos soins devra impérativement faire l'objet d'une demande préalable.

Nous vous proposons un grand nombre de  références et chaque mois de nouveaux produits viennent enrichir notre catalogue. Nous avons pour objectif de  vous maintenir le meilleur rapport prix qualité. Aussi, afin de réduire  les coûts d'impression et de publicité   nous n' éditons pas de catalogue papier afin de ne pas répercuter ces frais dans le prix des produits.

Notre page de paiement adopte le cryptage SSL  (technologie la plus récente et la plus fiable en matière de cryptage des données numériques). Vos données confidentielles sont cryptées par le protocole SSL interdisant toute interception et lisibilité des données. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire. Votre transaction bancaire est ensuite contrôlée par des équipes humaines spécialisées 24h/24 et 7j/7 pour empêcher l'usurpation d'identité et pour prévenir toute utilisation abusive de votre carte de paiement. Le revendeur précise également au client qu'aucun numéro de carte bancaire n'est conservé dans ses fichiers. Ni le revendeur, ni le site n'ont en aucun accès à vos données bancaires. Seuls le Crédit Agricole et E-transaction ont connaissance des données de votre carte bancaire que vous leur communiquez par connexion sécurisée. Les données personnelles et confidentielles que vous nous indiquez lorsque vous passez une commande sont exclusivement destinées au traitement de votre achat.

Sauf convention expresse, toutes nos factures sont payables par chèque, par virement, par mandat ou  par carte bancaire, à l’exception des Professionnels ou seul le règlement par chèque ou par virement sont de rigueur.

Pour régler sa commande, le client dispose au choix lors de la validation finale du bon de commande de 6 modes de paiement que vous pouvez retrouver dans nos " Conditions générales de ventes ".

Les produits de phytothérapie sont des préparations à caractère d’hygiène alimentaire, l’utilisation de ceux-ci ne doit pas se substituer à une alimentation diversifiée. Ils ne peuvent être considérés comme ayant une activité curative ou thérapeutique et se substituer à l’avis averti d’un professionnel de la santé.

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, nous n'utilisons que des ingrédients rigoureusement sélectionnés, non agressifs, respectueux de l'environnement, nos fabrications sont sans adjonctions de conservateurs chimiques, ni colorants de synthèse, ni excipients chimiques, sans pétrochimie, sans OGM et sans irradiation selon la loi en vigueur.

Vous ne trouverez pas de sodium laureth sulfate, ni sodium lauryl sulfate, pas de PEG, pas de paraffinum liquidum, pas de paraben, phenoxyethanol, etc ...

Nous privilégions également la relation humaine avec nos fournisseurs artisanaux qui veillent à un approvisionnement à chaque saison pour vous offrir dès que possible la dernière récolte de l'année et vous faire bénéficier de la fraîcheur des produits. Une préparation des produits au fur et à mesure de vos commandes pour privilégier la qualité.

Nos gélules sont fabriquées avec le plus grand soin, nous n'indiquons pas spécifiquement les poids pour chaque gélule, car selon la densité d'une même plante, celle-ci varie d'une cueillette à l'autre, ce chiffre ne pourrait alors qu'être approximatif. Nous remplissons toujours au maximum nos gélules, (3 tassements successifs au remplissage). Ces dosages sont donc  donnés à titre informatif.

Nos produits ne subissent aucun traitement secondaire, (rayon gamma, ...)  ils sont 100% naturel et 100% actif. La durée de conservation de ces produits est moins longue qu'un produit conventionnel.

Tout les produits sont à tenir hors de portée des enfants.

Les délais de disponibilité des produits sont mentionnés à titre informatif sur les fiches produits détaillées mises en ligne sur le site www.ombellenature.com . et sont reportés à chaque produit inséré dans le bon de commande du client. La disponibilité des produits est mise à jour quotidiennement sur notre site.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs et/ou fabricants, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le client aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un remplacement  par un produit aux caractéristiques et prix équivalent, si NATURAL PHYTO est en mesure de se le procurer. En cas d'impossibilité d'échange, NATURAL PHYTO se réserve le droit d'annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.
Les informations sur la disponibilité des produits  nous sont transmises par nos fournisseurs et/ou fabricants, l'indisponibilité définitive ou le report de ces dates ne saurait engager la responsabilité du site " ombellenature.com " ni ouvrir droit à des dommages et intérêt pour le client.

Pour vous proposer des produits de haute qualités à des prix compétitifs, nous suivons des principes simples:

- Vente uniquement par internet, et VPC

- Conditionnement des produits de la gamme Ombelle Nature

- Publicité  limitée. Nous privilégions le "bouche à oreille" de nos clients

- Peu de démarchage commercial

-  Packaging simplifié 

- Emballage recyclé et/ou recyclable

- Limitation des frais de structures

Notre objectif:  "Vous garantir une qualité constante aux meilleures conditions."

OMBELLE Nature est une marque déposée de la société NATURAL PHYTO, société familiale au cœur de la Provence qui conditionne et  distribue une gamme de produits de l'herboristerie traditionnelle, de plantes médicinales, de compléments alimentaires en gélules ou plantes fraîches en étroite collaboration avec un laboratoire français fabriquant depuis une quinzaine d’années des produits naturels répondant aux normes de qualité française.

Nous travaillons et distribuons également une gamme de cosmétiques biologiques fabriqués par de petits laboratoires français partageant notre éthique.  Nous ne fabriquons pas ces produits pour limiter les coûts et proposer donc des prix compétitifs.

Notre démarche est le naturel et le biologique, nous privilégions la fraîcheur des matières premières pour vous offrir toutes les garanties de qualité, d'authenticité et de pureté. Leur teneur en principes actifs (conforme à la réglementation française) étant élevée, l'efficacité de nos produits en est améliorée. 

Nous privilégions la relation humaine avec nos fournisseurs artisanaux qui veillent à s'approvisionner   à chaque saison ce qui nous permet de vous garantir fraicheur des produits et renouvellement régulier des plantes.

En vous enregistrant sur la Newsletter, vous recevrez régulièrement par mail, des nouvelles info "produits", des nouvelles actualités du monde des produits naturels, des médecines douces, des nouvelles promotions, etc ...

Nous vous indiquons à chaque fois les modalités pour vous désinscrire de la Newsletter.

Nous mettons à la disposition des professionnels notre rubrique "actualités" pour qu'ils puissent mettre en avant sur notre site et à la lecture de plus de 40000 visiteurs par mois, leurs infos, publicité, salons, etc, ayant un rapport avec  la thématique de ce site.

Nous pouvons également insérer ces informations dans notre Newsletter.

Chaque demande fera l'objet d'une étude destinée à fixer les modalités de collaboration.

Il suffit de nous envoyer par mail ou par fax, vos coordonnés, une copie de votre  KBIS ainsi que celle de votre numéro de TVA Intracommunautaire si vous en possédez un.

Après étude, nous vous ferons parvenir  un code qui vous permettra d'accéder à la rubrique "Professionnel" et ainsi bénéficier  de tarifs spécifiques.